Возврат товара в магазин
Каждый из нас хотя бы раз в жизни приобретал в магазине некачественную вещь. Надо знать, что у каждого покупателя есть право обменять товар ненадлежащего качества или получить обратно деньги.
Шаги.
1Вещь ненадлежащего качества – товар, приобретенный в магазине и непригодный для использования по назначению. Разумеется, тот, кому «посчастливилось» приобрести подобную вещь, имеет полное право вернуть ее в магазин. Кроме обмена или возврата денег закон предусматривает еще одну возможность – ремонт товара или оплата его ремонта магазином. Право покупателя – выбирать, что потребовать от торговой организации.
По закону возвратить в магазин вещь ненадлежащего качества можно при отсутствии чека. Даже в этом случае продавцы не могут отказать вам в обмене товара или возврате денег.
Обязательно сохраняйте кассовый чек
2Документом о заключении сделки купли-продажи является кассовый чек, так что при его наличии возврат денег за вещь ненадлежащего качества не должен быть проблемой. Вам следует предъявить кассиру бракованную вещь и чек, тот, в свою очередь, возвратит вам деньги или предоставит качественный товар. При возникновении проблем обращайтесь к администрации магазина. Если устные требования не помогут – пишите письменную претензию. Помните – закон на вашей стороне.
3Если вы не сохранили кассовый чек, а также упаковку и этикетки бракованного товара – это не препятствие для его обмена или возврата денежных средств. В этом случае вам могут помочь показания свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара в этой торговой точке. Если и это невозможно, напишите претензию, указав время приобретения товара и выявленные дефекты.
Настаивайте на экспертизе товара
4Если продавцы отказываются принять бракованный товар – пишите заявление руководству торговой организации с требованием о проведении экспертизы. Необходимо указать, когда и где вы приобрели данную вещь, какой дефект и как был обнаружен. Если экспертиза подтвердит брак, ваши требования будут удовлетворены, если нет – обращайтесь в суд.
5Продавец может отказаться от проведения экспертизы. В этом случае можно провести ее за свой счет и направить исковое заявление в суд – в случае, если решение будет принято в вашу пользу, продавец будет обязан не только вернуть деньги за товар, но и выплатить стоимость проведения самой экспертизы.
6Не забудьте, что вещь ненадлежащего качества должна быть возвращена в магазин до истечения срока годности или гарантийного срока. Если такие сроки не установлены – в течение двух лет со дня приобретения.
Обязательно сохраняйте кассовый чек
Настаивайте на экспертизе товара
