Сам себе кассир
Накануне летнего сезона пассажиры при покупке билетов всё чаще используют современные технологии – приобретают проездные документы через Интернет и оформляют через терминалы самообслуживания.
С раннего утра, минуя кассы с операторами и очереди к ним, продвинутые интернет-пользователи уверенным шагом направляются к «электронным кассирам». Набрав заветный 14-значный код, пассажиры в считанные секунды получают билет на поезд дальнего следования.
– К современным технологиям нас с женой дочка приучает. Это замечательная возможность без проволочек приобрести билет, – говорит преподаватель техникума Сергей Анцупов, аккуратно складывая выданные автоматом проездные документы в портмоне.
Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС) по оформлению билетов, купленных через Интернет, стали неотъемлемой частью интерьера Красноярского вокзала. До недавнего времени здесь было установлено всего два ТТС. Ещё три появилось в конце прошлого года. Возможности ТТС широкие. Помимо распечатки билетов, уже приобретённых через Интернет, они позволяют на месте оформить проездной документ. Оплата производится тут же посредством банковских карт.
Как и билетный кассир, автомат уполномочен оформлять все проездные документы за 45 суток до отправления, но не может продавать безденежные билеты для железнодорожников и военных, то есть те, где необходимо наличие документов, подтверждающих льготу.
Чтобы пассажирам было комфортно общаться с железными операторами, их работу дублируют кассиры Красноярского железнодорожного агентства, терпеливо объясняющие возможности современных технологий.
Не обходится и без курьёзных случаев.
– Сегодня утром мужчина хотел снять с терминала деньги, думал, что это банкомат, – рассказывает дежурный билетный кассир по ТТС Светлана Ермакова. – Долго стоял с банковской картой, искал, где вводится пароль. Потом всё-таки попросил у нас помощи.
Но таких ситуаций немного. В основном Интернетом пользуются те, кто с компьютером на «ты».
– Ничего сложного в пользовании терминалом нет. Здесь всё очень доступно и разъяснено шаг за шагом. От пользователя нужна только внимательность, когда он вводит свои данные, – объясняет новую технологию покупки билетов Светлана. – Если человек покупает билет непосредственно в кассе, то вся ответственность по оформлению ложится на нас, операторов. А пользуясь Интернетом, пассажир получает тот же доступ к информации о наличии мест в поездах, что и билетный кассир. А значит, ответственность за выбранное место и введение данных паспорта перекладывается на покупателя.
Разговор с дежурным прерывается. К терминалам подходят новые клиенты, а значит, всё внимание Светланы направлено на них.
По словам заместителя начальника Красноярского железнодорожного агентства Ирины Солдатенко, на КрасЖД пока только 5% от общего количества пассажиров пользуется новыми технологиями. За последние три месяца билеты через Интернет купили 6800 человек. Но их число с каждым днём растёт.
